Перед покупкой тура у туроператора

Перед приобретением путевки настоятельно рекомендуется проверить туроператора. Его присутствие в Госреестре вовсе не гарантирует безоблачный отпуск. Поэтому каждому стоит знать, как проверить турагентство и что делать при испорченном отдыхе.

Банкротство туристических агентств

В сфере туризма трудно быть в чем-то уверенным. Ни один туроператор не застрахован от банкротства. Ведь даже самые известные фирмы разорялись и уходили с рынка. За последние несколько лет обанкротилось множество российских компаний. Ярким примером является “Ланта-тур”. Как и у других, у агентства были многочисленные представительства, награды и солидный опыт.

Согласно закону о банкротстве, признать себя неплатежеспособной вправе любая фирма. У нее должно быть множество долгов, но мало средств. Ежегодно список банкротов пополняется благодаря разорившимся туроператорам. Иногда они прекращают свою деятельность практически мгновенно. Еще недавно фирма активно продавала туры, а сегодня она разорилась. Такие случаи не являются редкостью. Человек забронировал тур и оплатил его. Вскоре он узнает, что агентство обанкротилось. Обычно несостоявшемуся туристу не возвращают потраченные деньги.

Перед покупкой тура у туроператора нужно запомнить: лучше выбирать только популярные турагентства. Тогда шансы не остаться без долгожданного отпуска увеличиваются. Можно выбрать такие:

• путешествия по миру: “ “Анекс”, “Интурист”, “Пегас”, “Туи” и др.;
• по РФ: “Вест”, “Петротур”, “Дельфин”, “Мультитур” и пр.

Существуют фирмы с узким профилем. Они занимаются продажей путевок в одну конкретную страну: Италию, Чехию, Египет и др. Такие агентства имеют весомый недостаток – одно туристическое направление. При определенных событиях границу государства могут закрыть, и туристы рискуют лишиться отпуска. Обычные компании предложат альтернативу.

Способы проверки туроператора

Сначала стоит проверить источники. Туристическое агентство обязано быть в федеральном реестре. Иначе оно не может заниматься туроператорской деятельностью. Юридическое лицо легко проверить в реестре сведений о банкротстве. Не помешает изучить дела в базе ФССП. Если у фирмы много долговых обязательств, лучше отказаться от ее услуг.

Есть и иные методы проверки, которые полезно знать:

1. Узнать о сумме компенсации. Согласно законодательству, турагентства должны иметь фонды личной ответственности. Они считаются своеобразной страховкой. При разорении компании пострадавшим возместят ущерб. Размер фонда можно уточнить, зайдя в реестр туроператоров. Однако такая “страховка” не способна полностью защитить от неприятностей. Часть путешественников не получают компенсацию.
2. Сравнить стоимость путевок. Подозрительно низкие цены в разгар сезона должны насторожить. Следует сравнить стоимость туров в какое-либо направление. Если агентства внезапно предлагают путевки в обе стороны за 15 000 руб на человека, надо искать подвох. Подобных цен не бывает даже в межсезонье, если это билеты на чартер. Доверчивые туристы оплачивают перелет, а туроператор объявляет себя банкротом. Люди остаются без денег и билетов.
3. Спросить о фирме у туристических агентов. Порой подозрительные турфирмы можно вычислить благодаря группам в социальных сетях. В сообществах сидят представители компаний. Популярной группой является “Коварный турист”.

В сообществах появляется информация о разорении агентств. Даже если фирма не обанкротится, омрачить отдых могут другие обстоятельства. Так случается, если приобретать туры у перекупщиков. Они приобретают путевки оптом и реализуют по иной стоимости. Такой тур можно купить на 5 000 -7 000 руб. дешевле обычного. Не зря говорят, что скупой платит дважды. Подобная экономия способна лишить нормального отпуска. Целью перекупщика является прибыль, а не предоставление качественных услуг.

Компания “Жемчужная река” продавала путевки в Китай. Туры стоили на 20 000 – 30 000 руб. меньше, чем у остальных туроператоров. Одни путешественники оказались во Вьетнаме, а другие никуда не полетели. Турагентство не заплатило авиакомпании. Пострадавших не оставили в беде. В итоге фирму исключили из федерального реестра.

Чаще всего перекупщиками являются небольшие компании. Узнать о них можно в группах соцсетей. Если туроператоры отговаривают брать путевку у данного агентства, лучше не рисковать. Предпочтительнее приобретать тур у известных фирм. Опасность попасть в неприятную ситуацию заметно снижается.

Покупая путевку у сомнительного туроператора, есть все шансы столкнуться со сложностями. Известны ситуации, когда перекупщики аннулировали туры после их оплаты. Свои поступки они объясняли отсутствием мест в гостиницах и ремонтом. Планы туристов оказались нарушены, но средства им вернули.

Что делать, если испортили отдых?

Нередко впечатление от отдыха способен испортить грубый экскурсовод или плохое питание. Номер в отеле может не соответствовать красивой картинке туроператора. Иногда туристов заселяют в другую гостиницу. Если есть какие-то претензии, не стоит ждать до конца поездки.

Желательно решить проблему сразу, что не всегда получается. На споры можно потратить уйму времени. Поэтому надо сразу связаться с гидом отеля или агентством. Лучше иметь при себе доказательство: фотографию или заявление с описанием случившегося. На бумаге должен поставить печать администратор гостиницы или сотрудник авиакомпании.

Большую часть проблем реально решить переговорами. Если забронированный номер оказался занят, путешественника обязаны заселить в ближайшую гостиницу. Следует попросить компенсацию: хороший номер и бесплатные напитки. Причем даже когда они не входят в цену путевки. В разгар отпусков туроператоры обычно стараются полюбовно договориться с постояльцами.